Ritorni e rimborsi

Come restituire il mio ordine dalla Francia?

  •  Feedback Colissmo

I resi sono offerti per qualsiasi ordine effettuato per la Francia.

Hai un periodo di ritorno di 14 giorni dopo la ricezione del tuo ordine per restituirlo. Se il tempo di restituzione viene superato, non sarai in grado di generare l'etichetta di restituzione prepagata Colissimo (escluso il periodo di acquisto prima di Natale).

Il tuo ritorno per posta è effettuato in due passaggi:

- Vai direttamente a Il mio ordine o nel tuo spazio Il mio conto. Troverai la cronologia dei comandi e l'opzione di "fare un ritorno" ti verrà offerta.

Se desideri restituire un articolo da uno dei paesi di seguito, devi restituire gli articoli da solo.
Grecia, Lettonia, Danimarca, Svezia, Repubblica Ceca, Polonia, Cipro

Hai un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per effettuare il ritorno. I tuoi articoli devono essere restituiti solo per post a:

Logtex
Servizio di feedback gemello
Zi Artoipole
2 Allée de Belgique
62128 Wancourt
FRANCIA

- Controlla gli articoli da restituire, nonché il motivo del ritorno. Scegli l'opzione Exchange o Rimbound. Convalida la voce e l'etichetta di ritorno verrà generata automaticamente. Stampa l'etichetta di ritorno prepagata e attaccalo al pacchetto.

Ti invitiamo ad andare direttamente al sito Colissimo per scoprire il punto di deposito più vicino a te. 

I rendimenti delle vendite degli archivi sono fatti solo per posta; Nessun reso o scambio in negozio sarà accettato per gli ordini per le vendite di archivio. 

 

  •  Torna al negozio

 

Questo metodo di ritorno è gratuito.

Puoi restituire il tuo ordine in tutti i nostri negozi gemelli in Francia (esclusi i grandi magazzini - Questo servizio non è offerto Au Bon Marché, in primavera, BHV, Lafayette Galeries).

Per fare un ritorno al negozio, dovrai presentare la fattura originale per il tuo ordine, in formato cartaceo o in formato digitale, e restituire gli articoli non trasportati ai nostri team di vendita che convalidano o meno il reso.

Le parti la cui etichetta è stata distaccata ed essere in cattive condizioni non possono essere oggetto di un ritorno.

Un riconoscimento della ricevuta ti verrà regalato dal negozio e il rimborso della tua parte sarà effettuato dal nostro servizio clienti tramite gli stessi mezzi di pagamento utilizzati in origine.

Una richiesta di scambio comporterà un rimborso web della parte segnalata e una nuova vendita in negozio.

Questo metodo di ritorno non è disponibile per i rendimenti degli ordini effettuati all'estero e non sarà disponibile durante le vendite.

Trova il negozio più vicino a te facendo clic Qui.

Come restituire il mio ordine da un paese dell'Unione europea?

  • Restituisce Colissimo 

 

Questo metodo di ritorno non è gratuito.

Hai un periodo di ritorno di 14 giorni dopo la ricezione del tuo ordine per restituirlo.


- Genera la tua etichetta di reso direttamente inserendo il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email qui: https://www.soeur.FR/Pages/Request-One-Return.

Si prega di notare che questo metodo di ritorno non è gratuito. Le commissioni di 5 euro saranno detratte direttamente dal rimborso.

Si prega di notare, se si desidera restituire un articolo da uno dei paesi di seguito, è necessario restituire gli articoli da solo.
Grecia, Lettonia, Danimarca, Svezia, Repubblica Ceca, Polonia, Cipro, Bulgaria, Romania

- Controlla gli articoli da restituire, nonché il motivo del ritorno. Controlla gli articoli da restituire, nonché il motivo del ritorno. Scegli l'opzione Exchange o Rimbound. Convalida la voce e l'etichetta di ritorno verrà generata automaticamente. Stampa l'etichetta di ritorno prepagata e attaccalo al pacchetto.

Stampa l'etichetta di ritorno prepagata e attaccalo al pacchetto.

  • Torna al negozio

Questo metodo di ritorno è gratuito per il Belgio e la Spagna.

Hai la possibilità di restituire il tuo ordine in tutti i nostri negozi Soeur Situato in Belgio e Spagna per gli ordini effettuati
nei rispettivi paesi (Questo servizio non è offerto presso l'El Corte Ingles)

Per fare un ritorno al negozio, dovrai presentare la fattura originale per il tuo ordine, in formato cartaceo o in formato digitale, e restituire gli articoli non trasportati ai nostri team di vendita che convalidano o meno il reso.

Le parti la cui etichetta è stata distaccata ed essere in cattive condizioni non possono essere oggetto di un ritorno.

Un riconoscimento della ricevuta ti verrà regalato dal negozio e il rimborso della tua camera sarà effettuato dal nostro servizio clienti tramite
Lo stesso mezzo di pagamento utilizzato all'origine.

Una richiesta di scambio comporterà un rimborso web della parte segnalata e una nuova vendita in negozio.

Questo metodo di ritorno non sarà disponibile durante le vendite.

Come restituire il mio ordine da un paese fuori dall'Unione europea?

Vai direttamente a Ritorno o nel tuo spazio Il mio conto. Troverai la cronologia dei comandi e l'opzione "restituzione" ti verrà offerta. Controlla gli articoli da restituire, nonché il motivo del ritorno.
Convalida la voce e l'etichetta di ritorno verrà generata automaticamente. Puoi scaricare un'etichetta di restituzione a pagamento a prezzi negoziati, il cui importo verrà detratto dall'importo del rimborso. Gli importi sono indicati di seguito:

Paese Prezzi
Europa (esclusa l'Unione europea) e all'estero 10€
svizzero 5 chf
Regno Unito* £ 5 GBP
STATI UNITI $ 8 USD
Canada, Australia, Hong Kong, Giappone, Cina, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Israele, Taiwan, Kuwait, Messico, Arabia Saudita 15 € o motto equivalente
Altre destinazioni Importo indicato quando si effettua il ritorno

*Per tutti gli ordini effettuati fino al 09/10/2024, consultare la procedura da seguire di seguito:

Segui qui le istruzioni sul portale Royal Mail e stampa la tua etichetta prepagata: https://www.royalmail.com/track-my-return#/details/6413

Tempo di ritorno

Hai un periodo di 14 giorni per farci sapere se conservare o meno il tuo articolo e un periodo aggiuntivo di 14 giorni dalla data in cui ci hai informato di organizzare il reso utilizzando la tua etichetta prepagata.

Periodo di rimborso

Riceverai un'e -mail automatica che ti informa che il rimborso è stato effettuato. Si prega di fornire un periodo di 10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso in modo da poter elaborare la tua richiesta.

Quali sono i tempi di rimborso?

Riceverai un'e -mail automatica per avvisarti quando è stato effettuato il rimborso. Conta circa 10 giorni lavorativi al ricevimento del reso in modo che il nostro servizio tratti la tua richiesta.

Per i ritorni del negozio, il rimborso verrà effettuato entro 48 ore a 72 ore, al di fuori del periodo commerciale.

Non ho ricevuto l'articolo giusto o questo ha un difetto?

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: serviceclient@soeur.fr.
Non dimenticare di unirti alle foto dei tuoi messaggi della tua parte difettosa, questo ci aiuterà a offrirti la migliore soluzione possibile.
Se il difetto* è annotato dai nostri team, ti verrà inviato un buono di ritorno prepagato.
Faremo uno scambio o un rimborso (se il prodotto che inizialmente hai ordinato non è più disponibile) al ricevimento della parte.

*Hai due anni dall'emissione della proprietà per avviare un'azione in caso di mancanza di conformità. L'articolo deve essere restituito al suo stato originale, non trasportato e accompagnato dalla sua etichetta. Una mancanza di conformità si verifica quando l'articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione al momento dell'acquisto

La garanzia dei nostri articoli è di un anno.

Ordine consegna e monitoraggio

Qual è l'ammontare dei costi di consegna?

I costi di spedizione sono a carico dell'utente e dipendono dal paese di consegna. Saranno specificati al cliente quando confermano l'ordine.
Viene offerto la consegna nella Francia continentale e nel Belgio in un punto di rimozione.

Ecco la nostra griglia di prezzo, che probabilmente viene modificata:

FRANCIA

Metodo del paese e della consegna Scadenze notate* Prezzi 
France Colissimo a casa (offerto da € 250) 48 al 72 del mattino 5€
Relè mondiale D+ 3 a 5 giorni lavorativi prima delle 18:00 Offerto
Francia I Chrono Relais Express nel punto di rimozione* D+1 giorno di lavoro prima delle 13:00 Offerto
Francia I Chronopost Express a casa* D+1 giorno di lavoro prima delle 18:00 8
Francia - Corsica I Chronopost Express a casa* D+1 prima delle 18:00 28

*Non disponibile durante il periodo di gioco olimpico (da 15/07 al 15/09)

Unione Europea

Metodo del paese e della consegna Scadenze notate* Prezzi 
Belgio I Colissimo a casa 48 al 72 del mattino Offendere
Belgio i dhl express a casa 24h a 48 ore 15€
Unione europea fuori dal Belgio I Colissimo a casa (offerta da € 250) 48 al 72 del mattino 5€
Unione europea al di fuori del Belgio I DHL Express a casa 24h a 48 ore 15€

Fuori dall'Unione europea

Metodo del paese e della consegna Scadenze notate* Prezzi 
Swiss I Standard a casa (offerto da 250 CHF) 48 al 72 del mattino 5 chf
Svizzera esprendo a casa 24h a 48 ore 15 chf
Regno Unito statta è a casa (offerto da £ 250) 48 al 72 del mattino
Regno Unito che esprimo a casa 24h a 48 ore 10£
Stati Uniti | DHL Express at Home (offerto da $ 300 USD) 48 al 72 del mattino $ 15 USD
Canada | DHL Express at Home (offerto da $ 515 CAD) 48 al 72 del mattino $ 30 cap
Australia | DHL Express at Home (offerto da $ 580 AUD) 6-8 giorni $ 34 aud
All'estero (offerto da € 350) 6-8 giorni € 20 in valuta locale
Altre destinazioni | DHL Express at Home (offerto da € 350) 6-8 giorni € 20 in valuta locale

Quanto costano le dogane e le tasse?

Al fine di semplificare le procedure, le tasse di importazione e i dazi doganali vengono automaticamente calcolati e inclusi nel prezzo finale dell'ordine, comprese le tasse locali per Dom-Tom.
La sorella si occuperà di pagare queste commissioni doganali alle autorità interessate.
Se viene restituito un prodotto, l'intero importo pagato, comprese le dogane e le tasse, per questo prodotto dal cliente viene rimborsato.
Per gli ordini negli Stati Uniti e in Canada, le tasse locali ("imposta sulle vendite") sono applicabili in alcuni stati di consegna. Queste tasse vengono aggiunte al prezzo finale e vengono calcolate in base all'indirizzo di consegna indicato.

Come seguire la consegna del mio pacchetto?

Per gli ordini per l'Unione Europea:

Quando spedite il tuo ordine, riceverai un'e -mail di conferma dai nostri servizi, contenente il tuo numero di tracciamento, nonché il sito Web LA Poste.
Devi solo inserire il tuo numero di tracciamento nella sezione "Segui il mio pacchetto" sul loro sito e vedere dove si trova la consegna del pacchetto.
Il tuo numero di tracciamento sarà disponibile anche direttamente nella sezione "ordini" del tuo account.

Per ordini al di fuori dell'Unione Europea:

Quando spedite il tuo ordine, riceverai un'e -mail di conferma dai nostri servizi, contenente il tuo numero di tracciamento, nonché il collegamento del sito DHL.
Puoi anche seguire il tuo pacchetto inserendo il tuo numero di ordine e il tuo indirizzo email Qui.

E se il mio pacco sembra perso o bloccato?

Per gli ordini per l'Unione Europea:

Se durante il tuo follow -up sul sito Web di LA Poste, trovi un'anomalia sul routing del tuo pacchetto e pensi che possa essere perso o bloccato, che purtroppo può accadere, ti invitiamo a contattare i nostri team serviceclient@soeur.fr.
Non dimenticare di portare il tuo numero d'ordine e il tuo numero di tracciamento.

Per ordini al di fuori dell'Unione Europea:

Se durante il tuo follow -up sul sito Web DHL, trovi un'anomalia sul routing del tuo pacchetto e pensi che possa essere perso o bloccato, che purtroppo può accadere, ti invitiamo a contattare i nostri team tramite il Modulo di contatto.
Non dimenticare di portare il tuo numero d'ordine e il tuo numero di tracciamento.

Perché il mio pacco è in cambio?

I pacchetti che sono tornati al mittente seguono spesso un errore nell'indirizzo di consegna, una ripetuta assenza durante diversi tentativi di consegne o un pacchetto in sospeso in un ufficio postale che supera il periodo di 15 giorni di mettersi da parte.
In ogni caso, quando il nostro magazzino riceve un ritorno al mittente, il nostro servizio contatta il cliente.
Ti invitiamo ad avvicinarsi ai nostri team serviceclient@soeur.fr Per determinare se è possibile una nuova spedizione se lo si desidera.

E-Reservation

Come prenotare gli oggetti nei punti vendita gemelli?

Ora hai la possibilità di riservare gli articoli gratuitamente nei nostri punti vendita, senza l'obbligo di acquistare, direttamente dal nostro sito Web. Questo servizio è offerto su ogni foglio di prodotti, ti verrà chiesto di scegliere il punto vendita in cui si desidera effettuare la prenotazione, nonché alcune informazioni personali:
-Il tuo nome e cognome,
-Il tuo numero di e -mail e telefono.
Riceverai entro due ore di lavoro un'e -mail dal negozio che conferma o meno, la disponibilità della parte richiesta (questo periodo può essere leggermente esteso durante i periodi di operazione commerciale gemella).

Da questa e -mail di conferma, la parte verrà annullata per 48 ore, dopo questo periodo, la parte verrà automaticamente raggiunta in stock e la prenotazione annullata.

Questo servizio sarà disabilitato durante i periodi di vendita ufficiali.

Si prega di notare, una prenotazione effettuata durante un periodo di funzionamento commerciale (vendita privata), con un prezzo speciale, sarà valida solo se l'articolo viene recuperato durante le date di questa stessa operazione commerciale. Se l'articolo viene recuperato dopo la data della fine della vendita, il prezzo nel negozio sarà quello prima dello sconto.

Le condizioni di ritorno rimangono le stesse di quelle che si applicano nei nostri punti di vendita. 

il mio ordine

Il mio ordine è preso in considerazione?

Hai la possibilità di seguire lo stato del tuo ordine nel tuo spazio Il mio conto Nella sezione "Ordini" in qualsiasi momento.
Quando il tuo ordine verrà effettuato nello stato "spedito", riceverai un'e -mail di conferma con il numero di tracciamento del pacchetto, che ti consentirà quindi di seguire la consegna del pacchetto sul sito Web di LA Poste.

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Puoi aggiungere o eliminare gli articoli dal tuo carrello purché il tuo ordine non sia validato.
Una volta effettuato l'ordine, la modifica o la cancellazione del tuo ordine non è più possibile.

Dove seguire lo stato del mio ordine?

Hai la possibilità di seguire lo stato del tuo ordine nel tuo spazio Il mio conto Nella sezione "Ordini" in qualsiasi momento.
Quando il tuo ordine verrà effettuato nello stato "spedito", riceverai un'e -mail di conferma con il numero di tracciamento del pacchetto, che ti consentirà quindi di seguire la consegna del pacchetto sul sito Web di LA Poste.

Come essere informato della disponibilità di un articolo?

Se la tua dimensione non è più disponibile sul nostro sito Web, puoi, per alcuni articoli, registrarti per un avviso per ricevere un'e -mail in seguito quando la parte è nuovamente disponibile. Per gli articoli che non presentano la possibilità di registrarti per l'avviso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo serviceclient@soeur.fr.

il mio conto

Come creare un account gemello?

Per creare un account gemello, vai semplicemente alla home page del nostro sito www.soeur.fr e fai clic sull'icona "account" in alto a destra.
Ti verrà offerto di creare un account inserendo il tuo indirizzo email, nonché una password.
Tutto quello che devi fare è che devi solo compilare le informazioni richieste.

Il tuo account ti consente di gestire determinati parametri come: informazioni personali (nome, nome, indirizzo e -mail, ecc.), I tuoi indirizzi (consegna e fatturazione) e la tua registrazione per la newsletter gemella. Puoi anche accedere alla cronologia dei comandi con i dettagli per ciascuno di essi e quindi scaricare le tue varie fatture. Le impostazioni dell'account possono essere modificate in qualsiasi momento.

Posso reimpostare la mia password?

Per ricreare una password, puoi andare alla home page del nostro sito www.soeur.fr e fare clic sull'icona "account" in alto a destra.
Quando si collega, fare clic sul collegamento Ha dimenticato la password ?
Ti inviteremo quindi a inserire la tua e -mail e un link per creare una nuova password.

Come registrarsi alla newsletter?

Per registrarti alla nostra newsletter e conoscere le nostre notizie, puoi andare alla home page del nostro sito www.soeur.fr in basso a destra e inserire la tua e -mail nella casella Registrati per la newsletter Oppure puoi connetterti e accedere alla sezione "newsletter" direttamente dal tuo account e registrarti. Infine, puoi anche registrarti al momento della creazione del tuo account controllando la casella inserita a questo scopo.

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, fai semplicemente clic sul link di annullamento dell'iscrizione nella parte inferiore di ciascuna delle nostre newsletter.
Puoi anche connetterti e accedere alla sezione "Newsletter" direttamente dal tuo account e modificare le impostazioni in qualsiasi momento.
Si prega di notare che questa iscrizione non viene applicata per gli avvisi di disponibilità azionari a cui sei registrato in parallelo.

Come eliminare un account?

Se desideri eliminare il tuo account sorella, puoi contattarci all'indirizzo serviceclient@soeur.fr E chiedici in qualsiasi momento. Un'e -mail di conferma ti verrà inviata dai nostri team.

pagamento

Quali sono i possibili mezzi di pagamento?

Il tuo ordine può essere impostato da una carta di banca che porta l'acronimo Visa, MasterCard o American Express. Puoi anche pagare il tuo ordine tramite il tuo account PayPal.

Proponiamo il pagamento con ALMA in 3 volte gratuitamente, per qualsiasi ordine di un importo superiore a € 200 in Francia, nonché il pagamento in 4 volte gratuito, per qualsiasi ordine di un importo superiore a € 300 in Francia. Offriamo anche pagamenti differiti su D+15.

Per informazioni, il nostro sito non consente i regolamenti tramite il bonifico bancario o per avere.

Perché un pagamento viene rifiutato?

Se il pagamento è stato rifiutato, ti invitiamo a provare a tornare all'ordine con un altro mezzo di pagamento o a contattare direttamente la tua banca.
Se nonostante ciò, il problema persiste, puoi contattare i nostri team serviceclient@soeur.fr E cercheremo di aiutarti.

Il sito è sicuro?

Il tuo pagamento è ben garantito.
Le tue informazioni bancarie sono crittografate e non sono in nostro possesso.
È il nostro partner bancario, Ingenico Group, che garantisce la riservatezza delle tue informazioni.

Come accedere al mio conto?

Per vedere le tue fatture, puoi connetterti al nostro sito www.soeur.fr al tuo account e andare alla sezione "ordini". Verrà quindi visualizzata la cronologia dei comandi, fai clic su "Dettagli" per scaricare la fattura nella pagina successiva e per ogni ordine è allegata una fattura scaricabile.
La fattura viene inoltre inviata come allegato dell'e -mail di conferma dell'ordine e verrà automaticamente inserita nel pacchetto.

Quando sarei stato addebitato?

Il tuo conto bancario verrà addebitato per la convalida del tuo ordine. Sapendo che c'è sempre un ritardo da parte delle banche, la convalida del pagamento può talvolta richiedere un giorno, dalla convalida dell'ordine.

Proponi il detenuto?

Il nostro sito non ti consente di beneficiare del periodo.
Il premio è offerto solo nei nostri negozi, per gli acquisti effettuati nei negozi.

3 o 4 volte senza alcun costo

Qual è il pagamento 3 volte gratuito?

Puoi effettuare il pagamento con Alma:

  • in 3 volte gratuitamente, per qualsiasi ordine di oltre € 200 in Francia
  • In 4 volte senza alcun costo, per qualsiasi ordine di un importo superiore a € 300 in Francia

Quali sono le condizioni per trarne vantaggio?

Il canestro deve essere compreso tra 200 € e 2000 € per poter beneficiare del pagamento in 3 volte.

Il canestro deve essere tra 300 € e 2000 € per poter beneficiare del
pagamento in 4 volte.

Le carte accettate sono le carte emesse in Francia Visa, MasterCard e American Express.

D'altra parte, le carte di autorizzazione prepagata, virtuale e sistematica non lo fanno
non può essere accettato.

La carta bancaria deve avere almeno una data di validità superiore a 3 o 4 mesi per
per garantire pagamenti.

Nella fase di pagamento medio, è necessario selezionare Alma.

Come sono i pagamenti mensili?

Viene prelevato il giorno dell'ordine, 1/3 o 1/4 dell'importo inclusa le tasse (compresa la spedizione).

30 giorni dopo l'ordine, 1/3 o 1/4 dell'importo inclusa le tasse (compresa la spedizione).

60 giorni dopo l'ordine, l'ultimo o penultimo pagamento mensile, ovvero 1/3 o 1/4 dell'importo TTC (costi di
include la porta) è preso.

90 giorni dopo l'ordine, viene preso l'ultimo pagamento mensile (se hai optato per 4 volte senza alcun costo) o 1/4 dell'importo compresa le tasse (compresa la spedizione).

Voglio restituire il mio ordine, come accade il rimborso?

Per quanto
ordine.

Se restituisco il mio ordine del tutto:

Ricevi solo un rimborso della prima scadenza e le altre scadenze verranno annullate e quindi non saranno detratte.

Se restituisco il mio ordine parzialmente:

In questo caso, la piattaforma di pagamento 3 volte senza costo Alma si occupa di amputare i pagamenti ancora a causa dell'importo del rimborso e, se necessario, per rimborsare le somme già riscosse.

Il pagamento è più volte con Alma Secure?

Alma esegue sistematicamente una verifica sicura 3D per confermare che sei il proprietario della scheda utilizzata.

La tua banca ti invia quindi una conferma SMS o una notifica push in
La tua domanda bancaria, per confermare che sei bene all'iniziativa di questa operazione e che non è fraudolenta.

Come posso fare se non sono in Francia e voglio usare questo tipo di servizio?

Se non sei in Francia e desideri utilizzare un servizio di pagamento in più volte o ritardare il pagamento, consultare le condizioni seguenti:

FRANCIA

Paese Pagamento in 3 o 4 volte Pagamento ritardato  Saperne di più 
Canada Min: 35 CAD/ MAX: 1500 CAD Non disponibile  https://www.klarna.com/ca/legal/ 
U.S.A. Min: $ 35 $/ max: $ 1000 Non disponibile  https://www.klarna.com/us/legal/ 
Belgio Non disponibile Min: 1 €  https://www.klarna.com/fr-be/conditions-generales/ 
Austria Non disponibile Min: 0,1 €  https://www.klarna.com/at/agb/ 
Danimarca Non disponibile Min: 1 € dkk  https://www.klarna.com/dk/vilkar/ 
Finlandia Non disponibile Min: 1 €  https://www.klarna.com/fi/ehdot/ 
Germania Non disponibile Min: 0,1 €  https://www.klarna.com/de/agb/ 
Grecia Non disponibile Non disponibile  https://www.klarna.com/gr/oroi-kai-proypotheseis/ 
Passeggiata Non disponibile Non disponibile  https://www.klarna.com/ie/terms-and-conditions/ 
Italia Min: 35 €/ max: 1500 € Non disponibile  https://www.klarna.com/it/legal/ 
Norvegia Non disponibile Min: 1nok  https://www.klarna.com/no/vilkar/ 
Polonia Non disponibile Non disponibile  https://www.klarna.com/pl/zasady-i-warunki/ 
Portogallo Non disponibile Non disponibile  https://www.klarna.com/pt/termos-e-condicoes/ 
I Paesi Bassi Non disponibile Min: 1 €  https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/ 
Spagna Min: 35 €/ max: 1500 € Non disponibile  https://www.klarna.com/es/legal/ 
Suede Non disponibile Min: 1ek  https://www.klarna.com/se/villkor/ 
svizzero Non disponibile Non disponibile  https://www.klarna.com/ch/agb/ 
Regno Unito Min: £ 35/ max: £ 1000 Min: £ 1  https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/ 
Australia Min: 35 aud Non disponibile  https://www.klarna.com/au/legal/ 
Nuova Zelanda Non disponibile Non disponibile  https://www.klarna.com/nz/legal/ 

Le nostre collezioni

Come vengono immaginati i modelli?

I nostri modelli sono immaginati e disegnati nel nostro ufficio in stile parigino del 1 ° arrondissement.
Successivamente sono realizzati da produttori di fiducia, per alcuni partner fin dall'inizio della casa sorella, in tutto il mondo.
Specifichiamo il paese di produzione per ciascuno dei nostri modelli, troverai queste informazioni sulle nostre etichette di composizione, presenti all'interno di ogni stanza.
Se hai altre domande al riguardo, ti invitiamo a contattarci serviceclient@soeur.fr.

Come mantenere le parti?

Per aiutarti a mantenere le parti sorelle, ti invitiamo ad andare direttamente alla nostra sezione " Consulenza di manutenzione ».

Cosa fare in caso di problema di qualità?

Se riscontri un problema di qualità con uno dei nostri modelli, ti invitiamo a inviarci i seguenti elementi via e -mail a serviceclient@soeur.fr :

  • il numero del tuo ordine - se si tratta di un acquisto online,
  • Il nome del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto e la data di acquisto - se si tratta di un acquisto di negozio,
  • Il riferimento del modello (indicato sull'etichetta tessile cucita sul rivestimento del modello),
  • Una breve descrizione del problema riscontrata e scatti che lo illustrano.

Il nostro team di qualità sarà quindi in grado di realizzare competenze fotografiche nella tua stanza e offrirti una soluzione su misura.

Qual è la guida alle dimensioni?

Se esiti tra due dimensioni, la nostra guida è disponibile su ogni pagina del prodotto.

Come posso controllare il colore reale di un prodotto?

Ogni schermo del computer ha una calibrazione diversa, quindi può davvero esserci una differenza di colore. In caso di dubbi sul colore di un prodotto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

I nostri negozi

Quali sono i punti vendita sorelle?

Si prega di trovare l'elenco dei nostri punti di vendita Qui.
Puoi anche visitare il " Negozi ».

Trova i nostri archivi di collezioni

Le nostre vecchie collezioni sono disponibili un anno dopo nei nostri negozi di archivio:

  • 41 Rue de Bourgogne, 75007, Parigi
  • The Village Outlet, Parc du Convent, 3090, Villefontaine

Si prega di notare che non tutte le vecchie collezioni sono disponibili contemporaneamente, i negozi presentano i nostri modelli ogni stagione con un anno di ritardo rispetto agli altri nostri punti di vendita, nei limiti delle azioni disponibili.